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“救命文档”爆火背后的科技向善思考

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发表于 2021-7-24 11:36:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

郑州受灾后,一份名为《待救援人员信息》的腾讯文档在朋友圈刷屏。




7月21日,腾讯公司官方公众号发布的文章《一个救命文档的24小时》也在朋友圈引发广泛转发。据了解,创建者是一位从河南走出去的大学生。为了帮家乡做点事,这位大学生就和30多名同学整理了这份文档。




因为,腾讯文档支持在线同时编辑,这份文档便成为了一个实时协作、更新的在线救助信息记录、跟踪平台。腾讯在文章中介绍,截至7月21日21点,该文档已经“自发”更新至第270多版,访问量达250多万次,创下了产品单个文档的访问量纪录。




无疑,这是一起科技产品在突发事件中发挥积极社会价值的典型案例,是人们常说的“科技向善”的一个重要表现。




首先,它具有充分的协作、开放属性,可以满足多人协作作编辑、更新。虽然,微博、朋友圈、头条等均具备适时记录的功能,可以通过信息聚合使得救助信息得以集中呈现,但并不足多人去及时更新、跟踪的条件。




目前的飞书文档、钉钉文档其实都具备这样的功能。更著名的“维基百科”,实际上连“百度百科”也是可以这样被协作编辑的。但在国内的互联网,除了在一些很小众的技术协作社区,这种开放、自由、协作的社区文化,并不浓烈。





第二,这份文档能够被协作完成,很关键的一个因素是协作者拥有一致的共同的价值观指引,那就是“为河南做点事”、“为家乡做点事”。从发起、编辑、核实、跟踪、更新、传播,每一个环节的人都能够自发地找到自己的位置,每个人都能确定尽自己所能发挥作用。




这算是一次自由人的自由联合。但是,这种联合不可能经常发生,也不能在所有事情上发生,比如涉及政治、军事、宗教、社会敏感事件等方面。




但是,由此其实可以延伸出来一些新的产品形态,比如一个活动组织协作社区、公益协作社区,可以让自发性的朋友聚会、同学聚会、公益活动可以更加方便的在线组织起来。目前,这样的产品在公司层面是被广泛运用的,飞书、钉钉、腾讯文档就是一个典型。




第三,这份文档的走热,还离不开开放的外部社区环境。飞书、钉钉其本质目前还是半封闭的,它只能在某一个人群范围内开放,比如一个公司、一个团队。腾讯文章面对的社区环境却是10亿用户量的微信。微信为这份文档提供了广泛传播的外在条件。没有广泛传播,这份文档的聚合、协作效应根本发挥不出来,更谈不上社会效应。





所以,从这个角度讲,这份救援文档是不可能发生飞书文档、钉钉文档身上的。因为,它们没有广泛用户为基础的开放社交网络,同时也不可能跑微信里来运营。微信对它们是封闭、屏蔽的。不得不说,这是一个遗憾之处。




最近,就有一个消息在传,腾讯和阿里巴巴要来个世纪大和解。阿里巴巴可能包括将微信支付引入淘宝与天猫;而腾讯或将允许来自阿里巴巴的电商信息在微信内部进行分享,以及允许微信用户通过小程序使用阿里巴巴的一些服务。




一直以来,海哥对这样的互相开放是非常支持的。因为,只有这样才能真正的有益于用户,是与各大平台的终极精神目标是一致的:用户至上,服务用户。此前,还有人说,A公司辛辛苦苦打造的平台,为什么会允许对手B来用。在这个一定阶段可以,但当这些平台都成为国民级应用时,它就必须考虑它的公共属性和社会属性。




所以,中国科技公司若要真正地实现“科技向善”,就必须把公心的一面展现出来,不能靠封闭和垄断来固守利益,只有通过不断的创新提升才能维持持续的竞争力。这对整个中国互联网,都是有积极意义的。




因此,海哥非常期待,以这次“救命文档”为起点,中国互联网科技公司的“科技向善”能够得以更好的落地、更多的落地,并形成广泛共识。






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